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銷(xiāo)售人員如何做到實(shí)干和巧干_雜談區_公司博客

來(lái)源:網(wǎng)絡(luò ) 時(shí)間:2017-11-13 08:00:15 點(diǎn)擊:
銷(xiāo)售要成功,需把握好十大要素

銷(xiāo)售人員如何做到實(shí)干和巧干_雜談區_公司博客



嚴格說(shuō)來(lái),銷(xiāo)售不僅是一種技術(shù),更是一門(mén)科學(xué),更上層樓,甚至也是一門(mén)哲學(xué)。
銷(xiāo)售有銷(xiāo)售的哲學(xué)。質(zhì)量管理體系審核是為驗證質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結果是否符合組織計劃的安排,確認組織質(zhì)量管理體系是否有效實(shí)施以及質(zhì)量管理體系內的各項要求是否有助于達成組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。生活處處有銷(xiāo)售。帝王(總統)在向子民(國民)推銷(xiāo)政見(jiàn),大臣(內閣)在向帝王(總統)推銷(xiāo)治國謀略,母親在向孩子推銷(xiāo)溫情和慈愛(ài),孩子在向母親推銷(xiāo)天真和爛漫。工人在推銷(xiāo)它的技術(shù)活,農民在推銷(xiāo)它莊稼的收成,士兵在推銷(xiāo)他對祖國的忠誠,學(xué)生在推銷(xiāo)他的學(xué)習成績(jì),商人在推銷(xiāo)它的產(chǎn)品和服務(wù)。
如果沒(méi)有這種認識,便會(huì )以為只要將產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就行。這樣一來(lái),由于對銷(xiāo)售的熱忱不夠,自然影響銷(xiāo)售的效果。
1.良好健康的身體
一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常在外面跑動(dòng),沒(méi)有一個(gè)健康的身體是不行的,健康是根本,假設健康是1,其它的都是0,沒(méi)有1做基礎,其它再多0都是空的。ISO 9001 應當由最高管理層領(lǐng)導,確保高級管理層能夠對其管理體系采取戰略性的做法。健康的身體,一方面需要鍛煉,另一方面,需要調養。
2.倫理道德觀(guān)念
如果營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏倫理道德觀(guān)念,就會(huì )產(chǎn)生相當大的問(wèn)題。ISO9001:2008采用了P(策劃)-D(實(shí)施)-C(檢查)-A(改進(jìn))的過(guò)程管理模式,提高了與環(huán)境管理體系等其它標準的兼容性,為建立其它管理體系提供了基礎和條件。iso9001認證的企業(yè),在各項管理系統整合上已達到了國際標準,表明企業(yè)能持續穩定地向顧客提供預期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度,公司以顧客為中心,能滿(mǎn)足顧客需求。一個(gè)人一旦沉迷于功利主義和拜金主義,自私自利,甚至為達到目的不擇手段,那么他也是很難在銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)取得成功的。少有靠力,中有靠智,大有靠德。大富大貴,惟有德者而據之。
3.持久的激情
馬云曾說(shuō): ;短暫的激情是不值錢(qián)的,只有持久的激情才是賺錢(qián)的。 ;對營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō),亦是如此。銷(xiāo)售人員被拒絕是最常見(jiàn)的現象,而這個(gè)時(shí)候保持自己的激情不受影響,堅持下去,這是最基本也是最重要的素質(zhì)之一。激情有助于你克服恐懼,有助于你事業(yè)成功,有助于你賺到更多的錢(qián),享受更健康、更富裕、更愉悅的生活!
激情是世界上最有價(jià)值、也是最富有感染力的一種情感。激情不僅僅是一種外在表現,一旦你獲得了激情,它就會(huì )占據你的內心。只有你自己充滿(mǎn)了激情,你的客戶(hù)才會(huì )容易變得充滿(mǎn)激情,即使你表達得不很順暢,它也能夠理解;相反,如果你缺乏激情,你在銷(xiāo)售過(guò)程中所說(shuō)的話(huà)就會(huì )給人 ;死氣沉沉 ;的感覺(jué),顯得毫無(wú)生氣和新鮮感。如果我們富有激情,這種激情就會(huì )感染其他同事,使它們也變得富有激情,最后使得我們的團隊也充滿(mǎn)激情,最終使團隊無(wú)比強大。如何使自己充滿(mǎn)激情呢?首先,你要有一個(gè)成功的新想法。然后,不斷地進(jìn)行完善新想法,使這個(gè)想法成熟。最后,你將被激情點(diǎn)燃,再也沒(méi)有什么可以阻止你了!因此,若想克服恐懼,快樂(lè )銷(xiāo)售,銷(xiāo)售人員一定要牢記如下規則:充滿(mǎn)激情地投入銷(xiāo)售工作!充滿(mǎn)激情地投入工作,現在就開(kāi)始,對自己說(shuō) ;這一切我都能做到 ;。要讓自己充滿(mǎn)激情,而且持續擁有激情。在這一點(diǎn)上,雷鋒就是一個(gè)很好的例子。對待工作要向夏天一樣熱情。雷鋒用夏天一樣的火熱對待工作。真正看他對國家或社會(huì )做出很大貢獻也不見(jiàn)得,真的就比比科學(xué)家,軍事學(xué)家,企業(yè)家,國家領(lǐng)導人還大的貢獻嗎?無(wú)非開(kāi)開(kāi)車(chē),助人為樂(lè )。但他時(shí)刻充滿(mǎn)激情的工作,時(shí)刻充滿(mǎn)熱情的幫助人,他的激情和精神使他最終得到祖國豐厚的榮譽(yù)。
4.具備良好職業(yè)觀(guān)念
營(yíng)銷(xiāo)人員如果缺乏職業(yè)觀(guān)念,會(huì )產(chǎn)生 ;我怎么會(huì )選擇銷(xiāo)售人員這個(gè)職業(yè) ;的疑問(wèn),這樣的銷(xiāo)售人員從一開(kāi)始就已注定要走上失敗之路。在銷(xiāo)售行業(yè)中,只有具有職業(yè)觀(guān)念的銷(xiāo)售人員才能成功。如果缺乏正確的職業(yè)觀(guān)念,在進(jìn)行銷(xiāo)售工作時(shí),必定沒(méi)有自己的行事哲學(xué),對于自己的將來(lái)也不敢有所憧憬,更沒(méi)有辦法遵守公司的工作制度,也不懂得珍惜自己公司的產(chǎn)品,缺乏熱愛(ài)公司的精神,我行我素,根本不會(huì )聽(tīng)從同事們的忠告,以致自己沒(méi)有一個(gè)朋友,結果變得不尊重自己、看輕自己。缺乏職業(yè)觀(guān)念是重大的致命傷,這樣的人是永遠無(wú)法成功的。
5.良好的個(gè)性特征
營(yíng)銷(xiāo)人員若是懷著(zhù)自私自利的心態(tài)去拓展業(yè)績(jì),他就會(huì )一味地籠絡(luò )客戶(hù),雖然一時(shí)之間可以提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì),但這短暫的名利絕對沒(méi)有辦法持續到永久,終究會(huì )有失敗的一天。請你牢記在心:商業(yè)領(lǐng)域中,信用永遠第一。以下不良的個(gè)性和行為,如缺乏正義感、不守信、不誠實(shí)、過(guò)度重視金錢(qián)、背后批評上司、泄露機密等,都是導致銷(xiāo)售失敗的原因。固然家庭、社會(huì )背景等是不可能選擇的,但是脾氣暴躁、情緒不穩定、憂(yōu)郁、自閉等,絕對不是一個(gè)銷(xiāo)售人員所應有的個(gè)性,因為這樣的個(gè)性容易與客戶(hù)發(fā)生爭執。另外,注意力不集中、意志力薄弱、個(gè)性孤僻、健忘、過(guò)于嚴肅、缺乏幽默感等,也是銷(xiāo)售成功的障礙。人的個(gè)性受后天的影響極大。顯然沒(méi)有人生來(lái)就是作惡之徒。因此個(gè)性的形成完全是個(gè)人的責任,必須由自己承擔。盡管說(shuō) ;江山易改,本性難移 ;但通過(guò)自我修養卻能克服這些個(gè)性中的缺陷。
6.良好積極的態(tài)度
所謂態(tài)度,包括精神上的態(tài)度和表現在外的態(tài)度。 ;態(tài)度決定一切 ;。所以, ;態(tài)度決定一切 ;還真是有些道理。事實(shí)上,精神上的態(tài)度足以影響人的表現。一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員若是精神愉快,表現在外的情緒必定是明快開(kāi)朗;相反,要是他精神壓抑,則會(huì )給人一種陰郁的感覺(jué),懶散被動(dòng)甚至蠻橫不講理,因此也就會(huì )備受指責。7.淵博的各個(gè)不同的行業(yè)的知識和豐富的專(zhuān)業(yè)知識
各個(gè)不同的行業(yè)的知識不夠豐富,也是銷(xiāo)售失敗的原因之一。作為一名營(yíng)銷(xiāo)人員,必須掌握足夠的產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技術(shù)方面的知識以及對客戶(hù)的認識。如果你是名房屋銷(xiāo)售人員,你就必須抱有成為一流建筑師的心態(tài);如果你是名汽車(chē)銷(xiāo)售人員,就應該成為一流的汽車(chē)維護修理員;如果你是名服裝銷(xiāo)售人員,你就必須對最近時(shí)裝的流行式樣了如指掌。你現在是芯片(又稱(chēng)微電路)等元器件的產(chǎn)業(yè)類(lèi)銷(xiāo)售工程師,您必須對相關(guān)產(chǎn)業(yè)了如指掌,成為該行業(yè)的小專(zhuān)家??倎?lái)說(shuō)之,身為一名銷(xiāo)售人員,對于各類(lèi)知識,尤其有關(guān)銷(xiāo)售產(chǎn)品的知識,都應該積極涉獵。
8.良好的客戶(hù)關(guān)系與和諧的人際關(guān)系
營(yíng)銷(xiāo)人員必須 ;樂(lè )于與他人共同工作 ;也應該是個(gè) ;販賣(mài)幸福的人 ;。質(zhì)量管理體系確定質(zhì)量方針、目標和職責,并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現的全部活動(dòng),EMBA、MBA等主流商管教育均對質(zhì)量管理及其實(shí)施方法有所介紹。
和諧的人際關(guān)系對于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。如嫉妒心過(guò)強、人緣不好等,都會(huì )帶給銷(xiāo)售人員嚴重的消極影響。另外,不替對方設想的個(gè)性,或看見(jiàn)生人會(huì )臉紅的毛病,都必須及早克服,這些或多或少地會(huì )影響到人際關(guān)系的和諧,因而良好的人際關(guān)系必須從多方面來(lái)做。尤其要重視換位思考。
保持良好的客戶(hù)關(guān)系是非常重要的,做為銷(xiāo)售人員,即使客戶(hù)不是你的上帝,但至少有時(shí)相當于我們的衣食父母。公司的盈利來(lái)自客戶(hù),銷(xiāo)售人員的提成來(lái)自公司,另一種角度也是來(lái)自客戶(hù)??蛻?hù)要理清關(guān)鍵人,并且要真心和他們交上朋友,甚至要像兄弟姊妹一樣,必然能打動(dòng)客戶(hù)。
9.?huà)故斓匿N(xiāo)售技術(shù)
缺乏說(shuō)服力、應變能力不夠、電話(huà)應對不當、不尊重對方、銷(xiāo)售技術(shù)不夠熟練、不是個(gè)好聽(tīng)眾等,都可以說(shuō)是銷(xiāo)售技術(shù)上的缺陷。銷(xiāo)售技術(shù)上的缺陷,意味著(zhù)進(jìn)行商務(wù)談判的技巧不夠成熟,也正是因為這個(gè)因素,許多營(yíng)銷(xiāo)人員經(jīng)常會(huì )從銷(xiāo)售戰場(chǎng)上敗下陣來(lái)。而這種缺陷,大多是由于產(chǎn)品知識的不足以及對客戶(hù)的心理沒(méi)有深入研究造成的。因此,銷(xiāo)售人員首先必須知己知彼,了解客戶(hù)的心理,另外,必須具有嫻熟的銷(xiāo)售技巧,才能在銷(xiāo)售戰場(chǎng)上百戰百勝。除了銷(xiāo)售技術(shù)的熟練,產(chǎn)品技術(shù)也需要完善和了解。
10、恒心和毅力是銷(xiāo)售人員奪標的基礎
一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)人員在遭遇挫折或失敗時(shí),要能永遠不認輸,屢仆屢起, ;咬住青山不放松 ;堅
綜上十點(diǎn)所述,良好健康的身體、優(yōu)良的品德、蓬勃的激情、良好的職業(yè)操守觀(guān)念、優(yōu)秀的個(gè)性品質(zhì)、積極的心態(tài)和淵博的知識是實(shí),一定要堅持,一定要夯實(shí)基礎,一定要實(shí)干;處理好和諧良好的人際關(guān)系以及良好的客戶(hù)關(guān)系和同事的關(guān)系、掌握良好的技術(shù)、培養堅定的恒心和毅力,要運用技巧,要巧干,要靈活運用。

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